POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y PRODUCTOS

En Cosmétiks Craxx queremos que te sientas segura y satisfecha con cada compra. Por eso, te ofrecemos una política de devoluciones clara, justa y sencilla.

Condiciones para cambios o devoluciones

Tienes hasta 15 días a partir de la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.

El producto debe estar sin uso, en su empaque original, y en las mismas condiciones en las que fue entregado.

No se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados o dañados por mal uso.

Productos dañados o con fallas

Si recibiste un producto dañado o defectuoso:

1. Escríbenos a devoluciones@cosmetikscraxx.com dentro de las primeras 48 horas con tu número de pedido y fotos del producto.

2. Evaluaremos el caso y, si corresponde, te enviaremos un reemplazo sin costo adicional o realizaremos el reembolso.

Costos de envío

Si la devolución es por error nuestro (producto equivocado, dañado o defectuoso), nosotros cubrimos el costo del envío.

Si deseas cambiar el producto por motivos personales (color, tono, etc.), el cliente se hace cargo de los costos de envío.

Productos no elegibles para devolución

• Cosméticos abiertos o utilizados.
• Artículos en promoción o con descuento (excepto si están defectuosos).
• Accesorios de uso íntimo o de higiene por razones sanitarias.

Proceso de devolución

1. Contáctanos por correo con tu número de pedido y motivo de la devolución.

2. Te enviaremos las instrucciones para el envío del producto.

3. Una vez recibido y verificado, procesaremos el cambio o reembolso correspondiente.